Perguntas Frequentes

Acesso e Registo

1. O que é o MY VBSS?

O MY VBSS é o portal de clientes da VBSS. Aqui pode gerir a sua relação com a VBSS: consultar processos, aceder a faturas e pagamentos, fazer pedidos de suporte, encomendar consumíveis, solicitar propostas e gerir os dados da sua empresa/unidades.

2. Como posso aceder ao MY VBSS?

O acesso é feito em https://my.vbss.pt com o seu email de registo e palavra-passe.

3. Como posso instalar a App MY VBSS no meu telemóvel?

O MY VBSS está disponível em versão web responsiva (funciona em qualquer navegador do telemóvel).

4. Como posso aderir ao MY VBSS?

Aceda a https://my.vbss.pt, clique no link “Aderir MY VBSS” e receberá as suas credenciais através de um e-mail automático enviado para o endereço registado no nosso sistema.

5. Para aderir ao MY VBSS é preciso ser cliente da VBSS?

Sim. Apenas clientes com contrato ativo podem aderir.

6. Esqueci-me da palavra-passe e não consigo entrar no MY VBSS. O que devo fazer?

Na página de login, clique em 'Esqueci-me da palavra-passe' e siga as instruções enviadas por email.

7. Não sou português e não tenho nº de contribuinte. Consigo fazer o registo no MY VBSS?

Sim, poderá registar-se utilizando os dados fiscais correspondentes ao seu país.

8. Não consigo entrar na App MY VBSS. O que pode ser e como posso resolver?

Verifique se está a usar o email e palavra-passe corretos. Caso o problema persista, contacte o suporte VBSS.

9. Como é que posso desativar a minha conta MY VBSS?

Pode solicitar a desativação através do e-mail de suporte da VBSS.

Consultas e Processos

10. Como posso consultar os meus agendamentos?

Na área Agendamentos, onde estão registadas as visitas técnicas, intervenções e outros compromissos.

11. Como posso consultar os meus processos?

Na área Processos, onde encontra todos os pedidos, intervenções e estados de acompanhamento.

12. Posso consultar as minhas faturas no MY VBSS?

Sim. Todas as faturas ficam disponíveis na área Faturas e Pagamentos.

13. Onde encontro no MY VBSS os dados da minha empresa/unidade?

Na área Empresa/Unidades, com acesso a todos os dados de perfil e contratos associados.

Faturação e Pagamentos

14. Como posso pagar uma fatura?

Na área Faturas e Pagamentos, selecionando a fatura e escolhendo o método de pagamento disponível.

15. Como posso obter uma segunda via de uma fatura?

Todas as faturas podem ser descarregadas em PDF diretamente no portal.

16. Posso fazer o pedido de ativação de débito direto para as minhas faturas?

Sim. O pedido pode ser feito no MY VBSS ou junto do departamento financeiro.

17. Paguei uma fatura e ainda está no estado 'Pendente' no MY VBSS. O que devo fazer?

O sistema pode demorar até 48h a atualizar. Caso o estado se mantenha, deve enviar o comprovativo para o financeiro da VBSS.

18. Como é que se faz um pagamento no MY VBSS?

Basta aceder à fatura em aberto, clicar em Pagar e selecionar o método de pagamento.

19. Posso pagar faturas da VBSS por MB WAY?

Sim, se o método estiver disponível no portal no momento do pagamento.

20. Posso pagar faturas da VBSS por transferência bancária?

Sim. Os dados bancários estão disponíveis na fatura.

21. Posso pagar faturas da VBSS com Cartão de Crédito?

Sim, se disponível no portal.

22. Posso pagar faturas da VBSS através de referências MB?

Sim. O portal gera referências Multibanco para pagamento.

Pedidos e Suporte

23. Posso fazer uma encomenda de consumíveis?

Sim, diretamente na área Consumíveis do MY VBSS.

24. Posso fazer um pedido de suporte?

Sim. O pedido de suporte técnico é feito na área Apoio ao Cliente. Atenção: pedidos urgentes devem ser tratados através do nosso Call Center.

25. Posso fazer um pedido de proposta de compra de um equipamento?

Sim. Através da área Apoio ao cliente > Hardware, pode pedir orçamento de equipamentos.

26. Posso fazer um pedido de proposta para um evento?

Sim. Basta preencher o formulário em Apoio ao cliente > Eventos.

27. Posso fazer um pedido de proposta para uma nova unidade?

Sim. O MY VBSS permite pedir propostas para expansão do negócio.

28. Posso fazer um pedido de upgrade para uma unidade?

Sim. Esse pedido pode ser feito na área Apoio ao cliente > Upgrade.

Dados e Perfis

29. Posso corrigir os dados da(s) minha(s) unidade(s) no MY VBSS?

Sim, acedendo à área de gestão de unidades.

30. Posso partilhar a minha conta do MY VBSS com outra pessoa para que ela possa usar o meu acesso?

Não é recomendado. Cada utilizador deve ter a sua própria conta.

31. Posso usar o meu número de telemóvel e o meu e-mail para outra conta no MY VBSS?

Sim. Na mesma conta pode gerir vários contribuintes/contratos. Basta aderir no MY VBSS com o novo contribuinte, desde que o seu e-mail esteja autorizado.